Usługi wsparcia technicznego powinny zapewnić wysoką niezawodność oraz funkcjonalność użytkowanego środowiska informatycznego. Dzięki zastosowaniu zoptymalizowanej metody zarządzania serwisem potrafimy zagwarantować wysoką jakość usługi wsparcia, zminimalizować przestoje oraz zapewnić płynny rozwój systemów. Jako firma doradcza dbamy również o spójność i ekonomiczność rozwiązań.

Opieka serwisowa jest czynnikiem decydującym o funkcjonalności systemu, na którą to funkcjonalność umiemy wpływać. Już wiele firm doceniło nasze profesjonalne podejście i z naszym udziałem realizuje swoje cele strategiczne. Zachęcamy do skorzystania z naszej wiedzy i doświadczenia w utrzymaniu systemu informatycznego oraz umiejętności wprowadzania w życie opracowanej wizji rozwoju.

Umowa dotycząca opieki serwisowej nad systemem komputerowym może obejmować dowolnie wybrane przez Klienta usługi spośród następujących:

• serwis techniczny,
• administracja systemem,
• administracja bezpieczeństwem,
• archiwizacja,
• zarządzanie incydentami,
• zarządzanie problemami,
• zarządzanie konfiguracją,
• zarządzanie wersjami,
• zapewnienie ciągłości usług.

Wymienione usługi realizujemy w następujący sposób:

•  usługi informatyczne wykonywane na zlecenie Klienta w terminie gwarantowanym w umowie SLA,
• pomoc techniczna przez telefon, e-mail lub faxa,
• wyjazdy serwisowe do siedziby firmy,
• pobyt informatyka w Państwa firmie zgodnie z ustalonym harmonogramem,
• podstawienie sprzętu zastępczego w razie awarii.