Celem programu zarządzania jakością Six Sigma jest przede wszystkim redukcja kosztów wytwarzania i opieki nad produktem. Duża część kosztów prowadzenia działalności związana jest z wykrywaniem i usuwaniem usterek wynikających z procesu wytwarzania produktu. Im mniejsza ilość braków i im szybciej są wykrywane tym mniejszy jest całkowity koszt ich usunięcia. Dlatego metodą na obniżanie kosztów jest takie prowadzenie procesów biznesowych, aby przede wszystkim eliminować bądź ograniczać przyczyny występowania usterek.

Benson Consultants pracuje w trybie projektów doskonalących, mających na celu nie tylko poprawę jakości, ale przede wszystkim uzyskanie wymiernej korzyści finansowej wynikającej z tej poprawy. Doskonalenie w Six Sima rozpoczynamy się od obszarów o najniższej jakości, gdzie projekty doskonalące najniższym kosztem przyniosą największe efekty. Następnie podnosimy jakość w kolejnych obszarach. Osiągnięcie poziomu Six Sigma wymaga zrozumienia przyczyn zmienności procesów, przeprowadzenia analizy tych przyczyn i kosztów usterek (zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych), zastosowania narzędzi i technik analitycznych zmniejszających prawdopodobieństwo powstania błędu już w fazie projektowania procesu.

Wdrożenie Six Sigma pozwala uzyskać redukcję kosztów własnych w trzech obszarach:

• Oszczędności w wyniku wyższego poziomu jakości (zmniejszeniu możliwości powstawania defektów). Ocenia się, że wady te mogą stanowić około 8% wartości sprzedaży.
• W drugim obszarze można osiągnąć oszczędności przez lepsze zaplanowanie procesów. Wpłynie to na skrócenie długość cyklu procesu, co w efekcie zapewni zmniejszenie udziału inwentarza. Jak wykazały doświadczenia, skrócenie cyklu produkcyjnego o połowę zmniejsza inwentarz o 30%.
• W trzecim obszarze redukcja kosztów następuje przez tzw. mocny projekt. Dzięki zniesieniu niestabilności procesów klient dostaje produkt lepszej jakości. Komunikacja marketingowa staje się bardziej efektywna. Dzięki zapewnieniu satysfakcji klienta budżet działu marketingu w znacznie mniejszym stopniu jest przeznaczany na utrzymanie klienta, ponieważ jakość produktu jest najlepszym czynnikiem, który go wiąże z przedsiębiorstwem. Utrzymanie zadowolonego klienta jest pięciokrotnie tańsze niż pozyskanie nowego.