Nadmierna koncentracja uwagi na wynikach finansowych (wzrost obrotów, rentowność, poziom kosztów, nakłady inwestycyjne) może prowadzić do ograniczenia inwestycji w sferach niematerialnych . Koncentracja na sferze finansowej może doprowadzić do sytuacji, gdy niezauważone zostaną sygnały płynące z zewnątrz oraz z organizacji. Głównym czynnikiem sukcesu firmy jest kapitał ludzki, który nie jest odzwierciedlony we wskaźnikach finansowych. Aby trafnie dokonać oceny kondycji przedsiębiorstwa managerowie powinni obok miar finansowych posługiwać się również innymi determinantami sukcesu opisującymi know-how oraz czynniki miękkie. Osiągnięcie równowaga polega na zrównoważeniu czynników finansowych i pozafinansowych przy ocenie przedsiębiorstwa jak również pomiędzy wskaźnikami wynikowymi, kontrolującymi efekty działalności z przeszłości i prognozami. Aby zbalansować wpływ wszystkich czynników analizujemy organizację w 7 perspektywach:
finansowej,
klienta,
operacyjnej,
infrastruktury i rozwoju (dynamiczna),
dostawców (w tym kapitału),
publiczną,
komunikacji.
W pierwszym etapie wdrożenia Balanced Scorecard staramy się uświadomić kierownictwu istotę wdrożenia Zrównoważonej Karty Wyników. Z naszego doświadczenia wynika, że Balanced Scorecard przynosi największe korzyści tylko w takich organizacjach w których jest traktowana jako podstawowy system zarządzania strategią. Firma musi więc zdefiniować strategię rozwoju.Narzędziem służącym do wizualizacji i ukazania interakcji między elementami strategii jest mapa strategii, któą wspólnie budujemy. Mapa strategii przedstawia cele strategiczne w każdej z perspektyw. Po zdefiniowaniu celów i mapy strategii powoływane są zespoły mające za zadanie realizację celów jednostkowych. Do zadań zespołu należy ustalenie wskaźników, które mają decydujące znaczenie dla realizacji strategii firmy. Ponieważ jest to trudne zadanie, dlatego pomoc zewnętrznych konsultantów na tym etapie jest nieodzowna. Do każdego celu definiuje się mierniki (wskaźniki), który kontroluje i obrazuje sposób realizacji celu. Później definiuje się zakresy odpowiedzialności i programuje się systemy motywacyjne, które odnoszą się do osiąganych w zakresie zdefiniowanych miar wartości. W kolejnym kroku dokonywana jest analiza odchyleń, po przeprowadzeniu której ustala się przyczyny ewentualnych odchyleń i w razie konieczności ponownie definiuje się wskaźniki. Następnie wdrażamy system monitoringu stopnia realizacji strategii.
Balanced Scorecard nie jest przeznaczona tylko dla dużych organizacji. Korzystają z niej również małe i średnie przedsiębiorstwa, lecz w okrojonym zakresie. Wśród korzyści z wdrożenia Balanced Scorecard można wymienić:
skuteczna implementacja strategii poprzez jej przełożenie na szczegółowe cele operacyjne,
powiązanie strategii z codziennymi zasadami i operacjami poszczególnych działów i osób,
wzrost wartości przedsiębiorstwa,
funkcjonowanie systemu kontroli organizacji zorientowanego na przyszłe wyniki,
wzrost efektywności pracy i planowania,
wzrost zadowolenia klientów z wykonywanych usług,
spadek kosztów działalności firmy.
